Wykorzystanie analizy danych w przedsiębiorstwach w Polsce - raport z badań

Zachęcamy do zapoznania się z najnowszymi wynikami badań internetowych dotyczącymi wykorzystania analizy danych w polskich przedsiębiorstwach, przeprowadzonymi przez centrum analiz iReward24 we współpracy z redakcją portalu Marketing przy Kawie.

Program lojalnościowy iReward24 w sklepach Bytom
24 listopada 2011

Sukcesem zakończyło się trwające niespełna trzy miesiące wdrożenie programu lojalnościowego
w sklepach sieci odzieżowej BYTOM. Program nosi nazwę BYTOM KLUB, a jednym z jego celów jest zapewnienie klientom salonów pakietu przywilejów.
Każdy uczestnik w zamian za dokonanie zakupów w sklepach BYTOM otrzymuje rabat...

iReward24 wdraża program lojalnościowy w sieci odzieżowej INCITY
18 października 2011

Znana rosyjska marka odzieżowa INCITY wybrała iReward24 do wdrożenia programu lojalnościowego dla swoich klientów końcowych. Zakres podpisanej umowy przewiduje dostarczenie i implementację systemu umożliwiającego kompleksowe zarządzanie programem...

Karta podarunkowa - istota, możliwości, perspektywy rozwoju

Karta podarunkowa to nowoczesna forma prezentu. Wystawiona na dowolną kwotę pozwala na zakup prezentu dopasowanego do osoby obdarowanej, oferując możliwość wyboru. Z punktu widzenia sprzedaży jest kolejnym towarem, z punktu widzenia marketingu – koniecznością.

Jak zbudować dobry program lojalnościowy?

To pytanie często pada z ust naszych klientów, którzy planują wdrożyć projekt lojalnościowy
w swojej firmie. Niestety pytanie stawiane jest na wysokim poziomie ogólności, gdyż program lojalnościowy posiada wiele znaczeń i zazwyczaj wygląda zupełnie inaczej niż u konkurencji. Przybliżmy definicje programu lojalnościowego, aby lepiej przyjrzeć się temu marketingowemu narzędziu...

Elementarz projektowania programu lojalnościowego

Mamy dobry, konkurencyjny produkt wysokiej jakości, zadbaliśmy o sprawny serwis posprzedażny, dbamy o reklamę i marketing. Co dalej? Może warto rozważyć stworzenie programu lojalnościowego dla naszych klientów? Jak każdy nowy projekt w firmie, musimy odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań i pamiętać o licznych pułapkach, które na nas czyhają.

Jak dopasować program lojalnościowy do potrzeb sieci

Dobrze dobrany i dostosowany do potrzeb danej sieci czy placówki program lojalnościowy pozwala mocniej związać klientów ze sklepem, poprawić obroty i wyróżnić się na tle konkurencji. Radzimy, jak zbudować taki program. Program lojalnościowy, jako odroczony rabat w czasie, może zmotywować do częstszych zakupów. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę z faktu, że zwykłe naliczanie punktów i wymiana ich na nagrody nie wystarczy, aby wymagający klienci skusili się na przystąpienie do projektu.

Założenia skutecznego programu lojalnościowego

Jakie są główne założenia programów lojalnościowych, jakie cele są im wyznaczane? Jakie cechy powinien spełniać program lojalnościowy, dedykowany stałemu klientowi?Zacznijmy od tego, czym jest program lojalnościowy.

Lojalność nie tylko dla największych

Firmy, które chcą korzystać z pozytywnych efektów programów lojalnościowych muszą sięgać po nowoczesne systemy informatyczne. Do niedawna był to przywilej, na który stać było jedynie największych. Dziś także sektor MSP może sięgać po te sprawdzone rozwiązania. Jedną z możliwości jest przyłączanie się do coraz powszechniejszych programów multipartnerskich.

Na lojalność trzeba zapracować

Nie jest tajemnicą, że niektórzy przystępują do programów lojalnościowych ze względu na nagrody oferowane nowym członkom programu. Wiemy również, że wielu klientów zmienia produkty jednych marek na inne – ponieważ lubią eksperymentować z nowymi zakupami. Nie jest też odkrywczym spostrzeżenie, że wielu z nich nie śledzi na bieżąco oferty programów i nie korzysta z niej regularnie (aktywni  i stale korzystający z oferty to zaledwie 28% uczestników programów).

Nagradzanie w programach lojalnościowych

Jednym z istotnych czynników decydujących o powodzeniu programu lojalnościowego jest odpowiednio skonstruowany system nagradzania uczestników. Zlekceważenie tego etapu może przyczynić się do braku zainteresowania lub do rezygnacji klientów z uczestnictwa w programie. Nawet tego cechującego się niezwykle oryginalną formułą.

Przywiązać do siebie klienta

W wielu domach to matki decydują o domowym budżecie i większości wydatków wszystkich członków rodziny, stanowią w związku z tym szczególnie cenną grupę klientów. To wnioski z badań przeprowadzonych przez jedną z amerykańskich sieci handlowych, która następnie – dzięki programowi lojalnościowemu – zamieniła tę wiedzę w pieniądze.