Karta podarunkowa to nowoczesna forma prezentu. Wystawiona na dowolną kwotę pozwala na zakup prezentu dopasowanego do osoby obdarowanej, oferując możliwość wyboru. Z punktu widzenia sprzedaży jest kolejnym towarem, z punktu widzenia marketingu – koniecznością.

Karta podarunkowa jest używana w podobny sposób jak prepaidowa karta telefoniczna czy karta debetowa. Niektóre z nich mogą być   dodatkowo zasilane środkami kilkukrotnie. Karta podarunkowa zazwyczaj jest plastikową kartą z PCV, tego samego rozmiaru co wspomniane powyżej. Karta jest identyfikowana dzięki umieszczonemu na niej numerowi oraz kodowi (na pasku magnetycznym lub kodzie kreskowym).
Karta zawsze ma ustaloną wartość pieniężną, która może zostać wydana przez jej okaziciela Nie ma możliwości wymiany karty na środki pieniężne.
Obecnie możemy wyróżnić trzy rodzaje kart podarunkowych, pod względem sposobu ich użytkowania:
•    Otwarty obieg – karty wydawane przez banki, mogą być używane w każdym miejscu w którym akceptowane są karty danego wystawcy (Visa, Master Card), w rzeczywistości działają na zasadzie popularnej karty płatniczej,
•    Obieg zamknięty – karty wydawane i akceptowane tylko u danego wystawcy, np. sieć sprzedaży
•    Obieg mieszany – karty podobne do obiegu zamkniętego, często używane w centrach handlowych. W ramach obiegu zamkniętego (centrum handlowe) istnieje wielu akceptantów kart.

Rynek kart podarunkowych w Polsce i na świecie

Pierwsze karty podarunkowe, jakie dziś znamy zostały wydane przez Mobil Oil Company w 1995 roku. W Stanach Zjednoczonych rynek kart podarunkowych szacuje się na ponad 87 miliardów dolarów . Wydawcy prześcigają się w wymyślaniu nowego design kart i zastosowań. Jednym z ciekawszych najnowszych rozwiązań są   mobilne karty podarunkowe wprowadzone przez Target, amerykańską sieć supermarketów Po zakupie regularnej karty istnieje możliwość jej wprowadzenia do aplikacji na smartfonie i korzystania z niej (sprawdzenie salda, przesłanie karty, płatność kartą).
W Polsce jest ciągle pole do rozwoju. Coraz więcej sieci i sklepów różnych branż sięga po karty podarunkowe – czy to wirtualne czy rzeczywiste. Daleko nam jednak do takiej popularności kart jak na zachodzie. Ciągle istnieje przeświadczenie, że karta podarunkowa to „prezent zastępczy” dla osób, które nie wiedzą co kupić lub nie mają czasu na zrobienie świątecznych zakupów.
Jakie możliwości daje oprogramowanie do zarządzania kartami podarunkowymi?
Przede wszystkim pozwala na identyfikację karty i określenie środków, które są na niej dostępne oraz przeprowadzenie transakcji sprzedaży z płatnością kartą podarunkową. Jest to jednak funkcja podstawowa – obecnie oprogramowanie oferuje o wiele więcej. Przykładowo w aplikacji oferowanej przez iReward24 operator może wysyłać do Klientów spersonalizowane wiadomości dotyczące ich karty i transakcji nią dokonywanych. Z kolei posiadacz karty ma do dyspozycji dedykowany portal WWW, w którym po zalogowaniu się może sprawdzić historię swojej karty i jej saldo, aktywować otrzymaną kartę czy też przeczytać wiadomości marketingowe.
Dobra aplikacja obsługująca karty podarunkowe to także możliwość szybkiej integracji z systemem kasowym oraz łatwość obsługi klienta. Musi być bardzo instynktowna i dopasowana do różnych branż.

Przewaga kart podarunkowych nad innymi formami nagród

Z przeprowadzonych badań wynika, że posiadacze kart podarunkowych wydają więcej niż klienci płacący gotówką. Często wartość robionych zakupów dwukrotnie przewyższa wartość nominalną karty podarunkowej trzymanej w ręce .
Inne badania  wskazują, iż klienci płacący kartą podarunkową wydają się mniej kapryśni jeśli chodzi o ceny kupowanych produktów. Około 40% klientów używających kart podarunkowych kupuje produkty po ich pełnej, regularnej cenie, natomiast tylko 16% osób płacących pozostałymi metodami (gotówka, karta kredytowa lub płatnicza)kupuje produkty nieprzecenione.
Istotną, a rzadko wskazywaną, cechą kart podarunkowych jest możliwość znacznego ograniczenia zwrotów zakupionych towarów. Osoba obdarowana sama wybiera prezent, który jej się podoba, ma właściwy rozmiar czy odpowiednie właściwości użytkowe.
Inna zaleta to wygoda użytkowania. Osoba kupująca kartę podarunkową w celu obdarowania kogoś nie musi przejmować się nieudanym prezentem, złym rozmiarem lub kolorem. Prezent będzie idealnie dostosowany do oczekiwań osoby obdarowanej – sama będzie mogła sobie go wybrać. Kupujący kartę ma też świadomość, że nie wręcza komuś pieniędzy. Wszystko o co trzeba się martwić to tylko dobór odpowiedniego sklepu.
Następna sprawa wiąże się z okresem poświątecznego zastoju w sprzedaży. Karty podarunkowe w doskonały sposób łagodzą jego skutki – zakupione na Święta Bożego Narodzenia (Listopad/Grudzień) wykorzystywane są już po Nowym Roku. Co więcej, kiedy Klient kupuje kartę podarunkową płaci za z góry za towar, który ciągle znajduje się w sklepie.
W porównaniu do tradycyjnych bonów podarunkowych karta jest dużo trudniejsza do podrobienia. Dzięki zastosowaniu paska magnetycznego lub kodu kreskowego, możliwie staje się takie zaszyfrowanie numeru, typu i serii kart, że nie będzie możliwości jej sfałszowania. Nowoczesne oprogramowanie oferuje także możliwość zabezpieczenia transakcji numerem PIN.
Karta podarunkowa, jak sama nazwa wskazuje, ma być prezentem, prezentem który ma estetyczne ni atrakcyjne opakowanie. Podczas projektowania kart warto pomyśleć także o etui, w którym karta będzie sprzedawana – dzięki temu osoby kupujące otrzymują prezent gotowy do wręczenia.

Przyszłość kart podarunkowych w Polsce

W przyszłości warto zwrócić uwagę na rozwój wirtualnych kart podarunkowych oraz rozwiązania mobilne podobne do tych stosowanych już w sieciach Target czy Starbucks, w których to smartfon staje się nośnikiem informacji.

Powstają również portale (Plactic.jungle.com), służące do wymiany kart podarunkowych (nawet częściowo wykorzystanych). Zainteresowani mogą na nich sprzedać lub zakupić interesującą kartę po atrakcyjnych cenach. Użytkownicy Facebooka mogą zamienić środki zgromadzone na karcie na kredyty Facebooka, a ci którzy chcą wesprzeć organizację charytatywną lub organizację non-profit mogą to zrobić w bardzo prosty sposób używając odpowiednich aplikacji.

Maria Wróblewska
iReward24 S.A.

Źródła:

1. The Fascinating History Behind the Gift Card, http://www.plasticjungle.com

2. Gift Card: the lure of plastic, http://www.cbc.ca

3. Smart Cards, http://neossmartcards.com

*Wypowiedzi przygotowane na zlecenie kwartalnika MARKETER+ na potrzeby publikacji artykułu „Karty podarunkowe” s.25-27, II numer Marketer+. Pełną wersję artykułu można pobrać ze strony: www.marketerplus.pl